Mercaba, diócesis de Cartagena-Murcia LA   COMUNICACIÓN                                                                                    

LA   COMUNICACIÓN

                        El tema de la comunicación se transforma en punto central y de trascendencia capital en la convivencia social. Partamos del hecho de que en todo comportamiento hay comunicación y de que toda comunicación es un vehículo de información que genera lazos de relación entre los miembros de un sistema. Por ello mismo, la comunicación es algo que permeabiliza la vida de relación entre los humanos, hasta tales límites que la hace inevitable en cualquier situación.

                        Desde esta plataforma, la comunicación existe para el ser humano desde el mismo momento de su nacimiento. La relación madre-hijo está cuajada de mensajes. Parece, incluso, que el mismo amor materno es ya un producto de la comunicación que se establece entre el niño y la madre que lo da a luz, máxime si se tiene en cuenta que no sólo existe un lenguaje comunicativo expresado verbalmente, sino que hay muchos códigos a través de los que se verifica la transmisión de mensajes y la emisión y recepción de información.

                        Sin entrar en el tema de la comunicación profunda que acontece a lo largo de los primeros meses de vida del niño, para lo cual la literatura científica está suficientemente enriquecida (SPITZ, BOWLBY, HARLOW, LORENZ), interesa destacar aquí que ya en el comienzo de la familia y en los entresijos inconscientes de la misma elección de pareja, hay vinculaciones ocultas con lo que han sido las primeras conexiones comunicativas del ser humano con la figura representativa de la madre en las que, por supuesto, no hubo contenidos traducidos en comunicaciones verbales, sino contenidos emocionales envueltos en mensajes no-verbales que llegaron profundamente al mundo afectivo del recién nacido.

                        Por estas razones, la comunicación es un verdadero encuentro que va desplegándose a lo largo de la evolución del ser humano.

                        De ahí que pueda hablarse de la comunicación en un contexto en el que tienen lugar varios tipos de "encuentros":

                        1.- Encuentro biológico.- el del recién nacido con la madre, que no se limita a lo estrictamente biológico, sino que se convierte en camino hacia la percepción de ciertas pautas ambientales y culturales.

                        2.- Encuentro personal.- del ser humano con el mundo interno del "otro", según las distintas fases de desarrollo en que se encuentre y realice. Entran aquí los "encuentros" con las figuras significativas de la infancia, padres, adultos, modelos idealizados, etc.

                        3.- Encuentro cultural.- mediante la percepción de pautas y modelos que facilitan la incorporación a las estructuras neuropsíquicas de lo que en el mundo entorno constituye pautas de conducta, normas culturales, fidelidad a modelos transmitidos, estilos de vida, valores, etc.

                        4.- Encuentro trascendental.- con realidades de tipo superior en las que se armonizan estructuras ya aprendidas, pero siempre necesitadas de una más adecuada integración con lo que se va adquiriendo progresivamente.

                        Sobre estos cuatro pilares se consolida la "confianza básica" que, por su parte, va a convertirse en el germen del

                        5.- Encuentro consigo mismo.- en él se formará la propia identidad que va a servir de apoyo para la seguridad personal (quien soy, qué quiero, de qué soy capaz) que hará posible la apertura de vías de contacto con el mundo y con los otros desde una cohesión interna que es fundamental para la madurez personal y la madurez de las relaciones interpersonales.

                        Comunicación y encuentro se entrelazan así para reforzar el sistema relacional que permite los contínuos intercambios y la emisión y recepción de información que hará inagotable el perfeccionamiento del ser humano.

 

                        I.- Tipos de comunicación.

                        Pueden distinguirse dos grandes tipos de comunicación que, a su vez, abarcarán otros aspectos complementarios sobre los que es preciso tener algunos conocimientos para su mejor utilización y puesta en práctica.

                        Estos dos grandes tipos son los siguientes:

-         Comunicación verbal.

-         Comunicación no verbal.

                       Cada uno tiene su dinámica, su contenido y sus peculiaridades. No siempre van unidos, y de su discrepancia o de las posibles distorsiones que se introduzcan en su empleo, pueden derivarse dificultades que afectan a la relación o conflictos que amenacen la estabilidad en el mismo buen deseo de la práctica de la comunicación.

                        La comunicación verbal:  este tipo se realiza de manera continua. También lo pone en juego la pareja que se acerca a la constitución de un sistema familiar. Consiste básicamente en la transmisión de información - del tipo que sea- mediante formas verbales, al tiempo que proporciona al otro un conocimiento exacto de lo que se transmite, aunque tal conocimiento es puramente intelectual y muchas veces está desprovisto de elementos esenciales para el establecimiento de una verdadera relación interpersonal.

                        Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos comprensibles para el receptor de la misma.

                        La dinámica consiste en que el contenido que se transmite se vincula al objeto de la transmisión de manera clara y comprensible. Es una dinámica semejante a la que en el lenguaje cibernético se denomina comunicación digital.

                        Las características o peculiaridades pueden sintetizarse del modo que sigue:

a)      Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.

b)      Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.

c)      Utiliza conceptos.

d)      Los mensajes que envía son mensajes de contenido.

e)      Es un vínculo de transmisión de cultura.

f)        Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el estado de ánimo con palabras.

 

La comunicación no verbal:

                        En este tipo de comunicación la información que se transmite viene expresada en formas no-verbales, lo que obliga al receptor a traducir de algún modo el lenguaje codificado que le llega.

                        Constituye un nivel de verdadera metacomunicación y su variedad es amplia y diversa: el tono de voz, los gestos, la postura del cuerpo, el mismo silencio que se adopta cuando se "decide" "no comunicarse", la enfermedad, el "lenguaje sintomático", la agresividad, el deseo de huida de un ambiente o grupo, el afirmar "no quiero saber nada de.."

                        Constituye un nivel secundario de comunicación y se centra en lo que se dice con gestos o lenguaje corporal.

                        La base está en lo aprendido en las etapas preverbales de la maduración personal, en las cuales aprendemos de nuestros padres -tal vez más de la madre, aunque no exclusivamente- inflexiones de voz, tono, ritmo, cadencias, contacto de las manos, movimientos del rostro, expresión del mismo, ruidos, etc.

                        La dinámica se centra en que lo que se transmite se vincula al objeto de la transmisión de modo confuso y, por ello, necesitado de cierta traducción en función del contexto en que se exterioriza tal comunicación. Equivale a la comunicación analógica del lenguaje cibernético.

                        Las características o peculiaridades pueden reducirse a éstas:

a)      Lo comunicado se vincula al objeto de manera no siempre inteligible.

b)      Lo que se transmite se hace mediante gestos, posturas o movimientos que el receptor debe convertir en lenguaje interno que le resulte comprensible.

c)      No utiliza conceptos, sino que emplea signos (síntomas, corporeidad, etc).

d)      Los mensajes que se envían son mensajes de relación.

e)      No transmite nociones ni cultura.

f)        Lo que se envía puede comprenderse de muchas maneras, hasta tal punto que evoca distintas emociones según el receptor o el contexto en que se encuentra este.

                        En la comunicación del sistema familiar esta doble manera de hacerlo provoca sistemas sanos o sistemas complejos en los que los planos de relación se entremezclan hasta situaciones complicadisimas.

                        A ello hay que añadir que la interferencia de ambos tipos en muchas secuencias comunicativas provocan conflictos que, de ignorar esta óptica, resultan inexplicables o incomprensibles. Muchos "malentendidos" a nivel de pareja o de relación intrafamiliar se derivan de una mala traducción del lenguaje "no verbal", asó como de una parte de mensajes que llegan por el conducto "verbal" mientras que otra parte del mismo mensaje viene en forma "no verbal". Aquí se oculta el fenómeno del doble vínculo.

                        Fácilmente se adivina que estos tipos de comunicación dan lugar a una serie de fenómenos que no pueden ignorarse para orientar bien el funcionamiento de un sistema que comienza a funcionar. Por ello hay que detenerse en algunos de los más importantes.

                        En el siguiente esquema quedan recogidos los más importantes:

 

                                               

                                                    COMUNICACIÓN                                                                         

                        VERBAL                                           NO  VERBAL                                                                                 MENSAJES

                            De contenido                                             De relación

 

                  Palabras                     Símbolos, Gestos,                                                                                                                   Signos, Símbolos

 

            LENGUAJE DIRECTO                               LENGUAJE CIFRADO

                    VERBAL                                                 CODIFICADO

             Siempre significa lo mismo                          El significado depende del

                                                                                    "contexto"/receptor

 

            LA COMUNICACIÓN  ES                         LA  COMUNICACIÓN SE HACE

            EVIDENTE Y CLARA                                   "METACOMUNICACION"

 

            No necesita traducción                                Necesita  traducción

 

                                               

CONFLICTOS Y MALENTENDIDOS EN LA  COMUNICACIÓN

 

                                                EL   MENSAJE

                                                        Tiene

 

            Una parte verbal                                                      Una parte no verbal

 

 

                                                EL  MENSAJE ENCIERRA UN DOBLE  VINCULO

 

            Aquí se afirma algo                               Aquí se niega lo afirmado verbalmente

 

 

 

                                                EL  MENSAJE  SE  ACOMODA A   REGLAS

 

            Reconocidas                                                    Implícitas pero no reconocidas

            Explícitas                                                        Secretas

            Acordadas                                                      "Metarreglas"

 

                        Se ve, pués como el fenómeno de la comunicación se apoya, para su sana o inadecuada utilización, en otros fenómenos: tipos de "mensajes", presencia o no de "dobles vínculos", así como "reglas".

 

                        II.-  Los niveles de comunicación.

 

                        Operativamente parece oportuno reducir a tres los niveles en que puede establecerse la comunicación:

 

-         Comunicación informativa.

-         Comunicación racional.

-         Comunicación emotiva, profunda.

 

a) La comunicación informativa: se da siempre que la información que se

hace de manera convencional, fría, en la que sólo se dice "lo que ha sucedido". Simplemente se informa de lo que se ha hecho, visto, oído o realizado. Gráficamente se dice que es una comunicación "tipo telediario", que informa y nada más. Nunca sabemos lo que lo transmitido supone para quien lee la noticia o para quién la ha creado.

Aquí predomina, lo convencional, lo cotidiano, rutinario, lo externo.

                         b) La comunicación racional: se da siempre que al tiempo que se transmite datos o hechos se comunican algunas consideraciones de tipo especulativo, reflexivo o intelectual al hilo de la noticia dada. Encierra un cierto contenido formativo, o manipulativo, ya que al transmitir el hecho se pretende, en alguna medida, actuar sobre el otro.

 

                        c) La comunicación emotiva y profunda: es aquella en la que , al tiempo que se dan datos se transmiten sentimientos, afectos, emociones, estados de ánimo, del que comunica. Hay por ello, una cierta manifestación de la intimidad personal que se desvela a propósito de aquello que se relata o dice. Es una comunicación autorreveladora del sí mismo. No sólo da uno noticias o datos ; se da uno - de algún modo- a sí mismo.

                        Hay que advertir que este nivel de comunicación adopta muchas veces el lenguaje no verbal ya descrito.

 

                        III.- Perspectivas de la comunicación.

 

                        Existen dos perspectivas principales desde las que se puede acercar uno al tema de la comunicación, y que están tras las diversas conceptualizaciones de la misma. Pudiendo así establecerse:

a)      La perspectiva mecanicista:

                        Los que miran desde esta perspectiva, piensan que comunicarse es, ante todo, enviar un mensaje que desde una fuente de información debe llegar a un receptor. Piensan también que el mensaje llegará de una manera o de otra dependiendo en gran medida del canal o vía de comunicación que recorra. Así cuando dos hablan, lo que sucede es que uno de ellos (fuente) envía a otro (receptor), un mensaje a través de un canal (palabras, un escrito, gestos, etc..). Claro que para que haya una buena transmisión deberá usar un código de señales que el otro pueda desentrañar y entender (decodificar), y deberá procurar que en el ambiente no se den demasiados estorbos a una buena recepción(que no haya ruidos)

 

 

Codifica mensaje                                                         Codifica respuesta

Fuente                                      Ruido                                       Receptor

Descodifica                                                                  Descodifica mensaje

  

            Como se ve, los que defienden que éstos son los elementos importantes en la comunicación, piensan que una comunicación es buena si es de "alta fidelidad". Es decir, si el mensaje que yo quiero comunicar llega muy nítido al otro. Es una perspectiva que se preocupa mucho de buscar qué ruidos pueden estorbar desde afuera al hecho de que yo sea entendido, y a que entienda, a la vez, la respuesta de mi interlocutor. Cuida mucho de determinar qué canal es el adecuado para cada ocasión, y qué lenguaje es el más pertinente. En realidad los especialistas en comunicación de masas suelen estar muy al tanto de todas estas cosas para perfeccionar su trabajo, para hacer más efectiva la propaganda, para llegar con sus discursos a más personas, para lograr ser entendidos y escuchados cada vez mejor.

 

b)      La perspectiva social:

 

                        Los que contemplan la comunicación más como un "encuentro" entre personas que como un intercambio de mensajes, piensan que encontrarse verdaderamente con otro es algo más misterioso y menos exacto que lo dicho hasta ahora. En su opinión, en cada mensaje que lanzamos estamos presentes cada uno de nosotros en su totalidad. Y lo importante no es que tú entiendas lo que yo te digo, sino que me entiendas A MI. Por eso, puestos a representar lo que quiere decir comunicarse en un esquema como el anterior, tendremos que hacerlo de la siguiente manera:

 

 

                                    YO                                                      TU

 

                                                            FILTROS

            Me expreso / te interpreto                                 Te expresas / me interpretas

 

                        Tu y Yo, presentes en un mundo lleno de muchos pequeños o grandes mensajes, y siendo a nuestra vez un manojo de mensajes cada uno para el otro, queremos llegar a encontrarnos. Para lograrlo no es precisamente al ruido de los estorbos exteriores al que tenemos que vencer. La gran dificultad está en los muchos filtros que nos envuelven, nos disfrazan, y no nos dejan aparecer de forma transparente ante nuestro compañero de viaje. El caballo de batalla de la comunicación no está en que nuestros mensajes estén bien formulados, o en que encuentren el canal adecuado, sino en que Tu y Yo logremos que todas las capas de prejuicios, de defensa, o de miedos, que enmascaran lo que somos, sirvan para expresarnos más que para ocultarnos. Porque comunicarse bien con otro es el que se comunica bien consigo mismo.

 

                        IV.- Los filtros de la comunicación.

 

                        Los principales filtros que siempre están presentes de una u otra manera en la comunicación son los siguientes:

 

a)      La imagen propia:

                         Todos tenemos una imagen de nosotros mismos, un concepto propio que hemos ido elaborando a lo largo de los años, debido, en gran parte, a las opiniones de las personas que nos han tratado a lo largo de la vida. Esta imagen nos da identidad, y con ella la seguridad de saber qué pueden los demás esperar de nosotros y cómo podemos responderles. Por eso tendemos con tanta fuerza a mantener nuestra propia imagen inalterada, y por eso lo que la amenaza se vive como un peligro importante. Cuántas veces el hecho de mantener la imagen propia nos lleva a seleccionar bien lo que mostramos y ocultamos, el cómo aparecemos y cómo nos expresamos. En verdad la propia imagen, de forma más o menos consciente, es el mayor filtro de nuestra comunicación.

 

                        b)La imagen que tenemos del otro:

                        Nadie aparece ante mí de forma neutral o totalmente improvisada. Mi experiencia me hace verle, ya desde el primer momento, como superior o inferior, como cerrado o abierto, y yo me adapto espontaneamente a esta persona concreta.

                       

c)La definición de la situación:

                        Es vital aclarar cómo llamamos a una situación porque, aun sin proponérnoslo, tiene un nombre que está condicionando el tono, la profundidad, el contenido de toda nuestra relación. Y quizá, si no tenemos la misma definición, se pueden estar generando solamente incomprensiones y desencuentros.

 

                        d)Sentimientos, motivos o cultos (lo no verbal y el "arco de distorsión"):

                        Es muy claro cómo influyen, en la selección de lo que mostramos, nuestros sentimientos y motivos más profundos. En realidad, en cualquier manifestación que hacemos, además de decir eso que queremos decir, estamos manifestando necesidades personales e impulsos ocultos, sentimientos que nos inundan en ese momento, y que quizá ni advertimos en nosotros.

                        Por eso se ha hablado de que, siempre que hablamos, montamos lo que se llama "arco de distorsión" que es la distancia que se da entre lo que yo te digo conscientemente, y lo que te digo de mí aún sin querer hacerlo.

 

 

 

 

Te quiero comunicar algo concreto                             Tu    quizá lo recibas           

 

            YO                                                                                          ARCO

 

         Te  comunico otra cosa mía aún sin querer                                 Tu      recibes esto

                                                                                                                        Sin duda

                                                                                                           

                        Yo siempre comunico algo más de lo que pretendo. A menudo este "otro" mensaje, que transmito de forma no verbal, por medio de gestos, tono de voz, posturas, sudor en mi frente..., distorsiona mucho mi encuentro contigo, y crea en ti una perplejidad y un no entender. Es lo que sucede cuando yo te digo que no te preocupes, que estoy tranquilo, con una voz quebrada por la emoción. O cuando alguien habla muy autoritariamente de democracia. Se suele decir que solamente se comunica bien aquel que logra "cerrar" sus arcos de distorsión, y llega a eliminar la duplicidad en lo que dice y lo que es.

 

                        V.- Los sistemas de comunicación.

 

                        Es un aspecto que afecta a los tipos y niveles aludidos, y que siguiendo el esquema que ha adaptado P. SCHILLER, sobre ideas de W.F. HILL, clasifica:

 

 

                        I                                                                II

            Convencional                                                   Directivo

            Sociable                                                          Persuasivo

            Cotidiano                                                        Condescendiente

            Rutinario                                                          Cerrado

 

                        III                                                              IV

            Especulativo                                                    Abierto

            Intelectual                                                       Auto-revelador

            Reflexivo                                                          Auto-responsable

            Serio, pero seguro                                          Serio, con riesgo.

 

                        Las características de cada uno de estos cuatro sistemas son las siguientes:

                        I: En este sistema de comunicación lo que sucede es que la relación que se establece para manejar realidades es superficial en la que nadie entra en los sentimientos de los demás.

                        Por decirlo de un modo gráfico, se tocan cosas, pero no se tocan nada los sentimientos.

                        II: Hay un diálogo manipulativo, ya que se busca por muchos procedimientos que el otro haga lo que uno pretende.

                        No se asoma uno a los sentimientos de los otros, sino que se contemplan los que a uno le agradan y en función de ello se toman decisiones que afectan a los demás.

                        III: Hay una posibilidad de apertura, de confidencias, aunque sea en un nivel cargado de intelectualidad y de factores racionales. Hay, no obstante, un mayor respeto por los otros, aunque persista el temor a entrar en el mundo de los sentimientos. Se habla, se razona, se dan explicaciones, se busca la razón lógica, fría y un tanto calculada de lo que se dice, se hace, se transmite.

                        Hay un intento de acercamiento, aunque muy tímido. Se abre una puerta hacia lo confidencial, pero fácilmente queda bloqueada por el peso de lo racional.

                        IV: Es el tipo de comunicación más positiva. Hay apertura y compromiso de lo que cada uno tiene dentro de sí mismo. Se revela y manifiesta algo del interior, se compromete al expresar sentimientos.

                        Hay un verdadero contacto con el sentimiento de los otros desde la profundidad y el riesgo de expresar los sentimientos propios. Se respeta el mundo emotivo de los demás.

 

                                                            Domingo  Delgado  Peralta

Orientador, Terapeuta y Mediador Familiar..