ASERTIVIDAD Y TEORÍA DE DECISIONES


Carmelitas Misioneras – Provincia “Santa Teresa del Niño Jesús” -Bogotá



EL ROL DEL EDUCADOR

MIGUEL NAVARRO RODRÍGUEZ

Universidad “José Vasconcelos” - Durango, México Postgrado en Desarrollo
Educativo Universidad Pedagógica de Durango.

RESUMEN:

El presente texto, interrelaciona las teorías efectivistas, con las
vertientes del humanismo y de la teoría organizacional en su componente
de las nuevas relaciones humanas, transfiriendo sus contenidos al ámbito
de lo educacional y estableciendo conexiones con una reflexión
aproximativa acerca del rol de los orientadores educacionales.



PALABRAS CLAVE Y AUTORES:

Asertividad dentro de las teorías efectivistas y del desarrollo personal
Maslow, Rogers, Rugarcía, Covey, Y Reig- Dionne. Rol Del Orientador
Educativo.



DESARROLLO

La experiencia de conocer a las personas, según Aguilar Kubli, (1987) es
lo más terrible o lo más maravilloso que puede acontecernos, podrían
ustedes plantear una cuestionante acerca de qué tiene que ver un posgrado
en orientación educativa en lo relativo a la asertividad personal, al
saber conocer las personas; en cierta forma, seguimos la idea del Padre
General de los Jesuitas Peter Hans Kolven Bach: El fin general de la
Universidad es formar los mejores hombres y las mujeres al servicio de
los demás. Y para servir a los demás hay que saber conocer a los demás,
saber relacionar a los demás, para poder servirlos, esa es una pequeña
verdad que robustece nuestro posgrado en Orientación Educativa.

En la idea de servir a los demás, Beauchamp, (1985) plantea el
significado de la tarea de la comprensión humana, comprender es un
concepto de doble intención: se requiere conocer para comprender, y solo
se comprende si se conoce para apoyar y para hacer crecer, los
orientadores así, deben ser comprensivos en esa dualidad que se
identifica con el servicio y el verdadero rol de maestro.

¿Qué es la asertividad? Es un conjunto de principios y derechos que hacen
a un modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la
comunicación humana, su esencia radica en la habilidad para transmitir y
recibir mensajes haciéndolo de forma honesta, profundamente respetuosa,
directa y oportuna. La asertividad es una forma de vida que se hace un
hábito profundo en la idea de Stephen R. Covey (1995) tal cual los
Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, la asertividad se inserta en
el primer hábito; el ser proactivo, el ser responsable de nuestro propio
destino y de nuestras respuestas ante cualesquier estímulo de éxito o
fracaso que nos plantee el medio, la asertividad hace que los estímulos
que nos llegan sean los que exactamente nos fueron enviados; y hace que
enviemos aquellos mensajes que en realidad queremos mandar y que
esencializan nuestro respeto y el de los demás.

En el ser proactivo no es que no exista sufrimiento humano, existe, pero
su existencia nos ennoblece porque nos hace fuertes, nos templa y no nos
daña. La asertividad es la herramienta para acertar en la relación
humana, donde no hay ganadores y perdedores, hay solo seres que se
relacionan en un ámbito de profundo respeto, hay una relación personal de
ganar-ganar, tal cual el cuarto hábito en el modelo de Covey, en donde
solo se gana en una relación solo y a condición de que la otra parte
también gane.

Los principios asertivos, identifican el modelo de efectividad personal
que parte del profundo respeto al yo, se parte del principio del profundo
respeto al más caro activo que tenemos como persona nuestro yo, nuestro
cuerpo, nuestro ser, solo al sentar tal respeto, podemos respetar a los
demás.

Los teóricos de la efectividad personal inician desde la vertiente
psicológica-administrativa, ya desde Elton Mayo, y en su escuela humano-
relacionista se precisó que el estado de satisfacción personal de los
empleados, garantizaba una mayor productividad en las empresas o
fabricas, así surgió Abraham Maslow quien identificó y jerarquizó las
necesidades de los individuos a partir de las necesidades básicas, le
continuaron las de seguridad, de pertenencia o identidad, de autoestima,
de apreciación estética y de logros intelectuales y finalmente las
necesidades de autorrealización.

Todo esto no es nada nuevo, solo se relaciona para identificar que el
modelo de efectividad personal ya ha sido estudiado partiendo de la
comprensión y empatía hacia los individuos.

Carl Rogers, es la figura más socorrida de los sustentos de una educación
basada en las personas, el modelo asertivo tiene en Rogers la fuerza que
permite considerar importantes a quienes se comunican con nosotros, y en
debernos hacia las personas para forzar la atención a una comunicación
correcta, exacta y respetuosa.

Dionne y Reig Pintado en su Libro Reto al Cambio, en su modelo vivencial
para adoptar y asumir el cambio, nos hablan de una parte o componente de
su modelo: Relacionar, cita Dionne a Dorsch (1985) “La vivencia de la
relación humana es interacción e interacción social se entiende como: La
influencia entre los individuos dentro de un grupo y de los grupos entre
sí, dando esto como resultado cambios en las conductas, actitudes,
opiniones etc.”

Así la asertividad se incluye en la semántica que trata de “La habilidad
de relación en un contacto positivo, entendido como el llegar a convivir
fácil y cómodamente con los otros, implica abrirse, expresarse y
compartir. Es crear espacio en nuestras vidas para encontrarse con los
otros, es estar presentes, si no estamos presentes se deterioran poco a
poco nuestras relaciones con los demás y nos podemos en riesgo de perder
contacto” (Dionne Reig 1996)

Dionne y Reig, nos hablan de tres niveles de interacción y contacto con
uno mismo: Una capa superficial, una capa intermedia y una capa interna,
así según éstos autores, la profundidad del contacto hacia las capas
descritas, depende de la intención de la apertura, depende de qué capa
quiero abrir para tocar al otro, si bien no depende de mí, que capa el
otro abrirá para mí, lo cierto es que en una relación podemos pedir y
exigir reciprocidad, el cual es un derecho asertivo; no es equilibrado
para una relación interpersonal, que mientras compartimos una capa
interna de una relación, el otro, nos comparta solo lo más superficial:
ejemplo; me siento muy deprimido, me ha dolido mucho una discusión que he
tenido con mi hijo mayor, y el interlocutor contesta; ¿oye, te fijaste lo
sabrosas que estaban las pizzas esta mañana?



CONTEXTUALIZACIÓN DE ASERTIVIDAD Y TEORÍA DECISIONAL PUNTO DE CONFLUENCIA
EN EL MODELO DE EFECTIVIDAD PERSONAL.

La asertividad, se construye en todo un modelo que sigue principios
generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra
persona, para después poder exteriorizar un desempeño que sirva a los
demás, es así como se parte del Respetarte a ti mismo, para respetar a
los demás, le continúan a estos dos principios asertivos ciertas
habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real.

El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la
siguiente lógica:



· Respetarte a ti mismo.

· Respetar a los demás.

· Ser directo.

· Ser honesto.

· Ser apropiado.

· Control emocional.

· Saber decir.

· Saber escuchar.

· Ser positivo.

· Lenguaje no verbal.

El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin
rodeos, con el contenido exacto pero respetuoso.

El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro
hacer tienen un todo congruente, no engañamos a las personas que nos
rodean, quien nos engaña pierde nuestra confianza y se rompe la
comunicación, se es inasertivo.

El ser apropiado, implica conocer la oportunidad exacta en que tenemos
que intervenir para decir o hacer manteniendo un derecho o principio
asertivo. El control emocional implica que podemos y queremos acertar en
gobernar nuestras emociones, desde luego, ante la agresión, nuestra
respuesta debe ser defender nuestro propio derecho, la decisión de cómo
hacerlo hace necesario no dejarnos llevar por la reactividad personal: ¡A
mi nadie me hace eso! ¡Es una animalada lo que me ha hecho! Son ejemplos
típicos de una falta de control emocional, lo cual resta al modelo de
comunicación interpersonal y nos hace ser parte del conflicto, nunca de
la solución.

El saber decir, nos involucra en la gran responsabilidad del manejo de
las palabras, habladas o escritas, su poder que construye o destruye para
nuestro beneficio o perjuicio, digamos aquello necesario que nos
construya a nosotros y a los demás.

El saber escuchar, es una verdadera joya en cuanto a los principios
asertivos y que sin ella el modelo de efectividad personal es totalmente
incompleto, existen verdaderos seminarios para administradores dedicados
al cultivo de esta habilidad, saber escuchar es relacionarnos con
empatía, con los demás, es un acto generoso de entrega, te regalo mi
tiempo, te escucho en una apertura sincera, no finjo escucharte, cuando
solo te permito hablar, soy receptivo a tu mensaje y te lo retroalimento.

El ser positivo, nos envuelve en la intencionalidad de cambio hacia la
mejora, nos hace ser receptivos a detectar las oportunidades y a desechar
las amenazas sorteándolas, sin estar desgranándolas siempre.

Finalmente, el lenguaje no verbal descubre nuestra emoción y sentimiento
que involucramos con la relación, los gestos corporales no mienten; aún
cuando digamos ¡qué gusto me da verte! ; puede nuestro lenguaje en el
rostro, en el gesto, decir todo lo contrario, debemos, o bien gobernar
nuestras emociones o moderar aquello que decimos, para que lo que decimos
sea congruente con aquello que expresamos corporalmente.

Entre los derechos asertivos, los cuales son puntos a sostener y a hacer
valer ante nosotros mismos y ante los demás, quien más lesiona nuestros
propios derechos asertivos, es nuestro yo, somos nosotros mismos, cuando
no nos respetamos y por sobre nuestro propio derecho hacemos valer los de
los demás.

Entre los derechos asertivos, Aguilar Kubli, nos muestra algunos que se
refieren a lo siguiente:



ü A considerar tus propias necesidades.

ü A cambiar de opinión.

ü A expresar tus ideas y sentimientos.

ü A decir no ante una petición, sin sentirse culpable.

ü A ser tratado con respeto y dignidad.

ü A cometer errores.

ü A pedir y dar cuando así lo decidas.

ü A hacer menos de lo que como humano puedes hacer.

ü A establecer tus prioridades y tus propias decisiones.

ü A sentirte bien.

ü A tener éxito.

ü A la privacidad

ü A la reciprocidad.

ü A no usar tus derechos.

ü A exigir la calidad pactada.

ü A ser feliz.



El modelo de efectividad personal, en su base asertiva, debe partir de la
observancia de los principios generales asertivos, como si fuesen
políticas generales en un modelo de planeación, pero ajustar la vida y
desempeño personal a los derechos asertivos, cual si fueran acciones
concretas a desarrollar día a día.

¿Dónde encajan las decisiones y la teoría decisional en el modelo
asertivo? Las decisiones, entendidas como elección de un curso de acción
determinado son importantes porque de ellas depende el éxito de una
empresa, de una carrera profesional, el destino de un país etc. Si
nosotros mediante el modelo asertivo sabemos qué hacer, la teoría
decisional, nos dice cómo hacerlo, pero hacerlo ya e implementarlo.

Existe al menos una teoría clásica optimizante en la toma de decisiones,
según Tarter (1998), los pasos naturales en este modelo son:

ü Identificar el problema.- determinar las discrepancias entre la
situación actual y los resultados deseados.

ü Diagnosticar el problema.- Reunir y analizar la información que
explique la naturaleza del problema.

ü Definir las alternativas.-Desarrollar todas las soluciones que son
potenciales soluciones.

ü Examinar las consecuencias.- ¿Qué pasaría si...? anticipar los
probables efectos de cada alternativa.

ü Tomar la decisión.- Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que
maximice el logro de las metas y los objetivos.

ü Hacerlo.- Implementar la decisión. Cuando se aplica al menos un modelo
más o menos racional o pensante en la toma de decisiones, y si vivimos en
nuestras instituciones ambientes asertivos, podemos estar en condiciones
de que las mejores decisiones podrán ser tomadas, aquellas que nos
favorezcan en el trato interpersonal y el desarrollo institucional,
Instituciones sanas, tienen óptimos desempeños.



Existen al menos dos modelos en toma de decisiones que son incongruentes
con el ser asertivo: El Modelo Cesto de Basura, (así se llama este
modelo) y el modelo de racionalidad política o personal donde según
Tarter , Wayne y Hoy, (1998) el primero alude a las personas con el
supuesto de creativas y que a menudo inventan teorías para explicar sus
propias acciones, como bien señala Etzioni (1989) “No siempre, no es
usual, pero algunas veces, las personas necesitan actuar antes de que
ellas piensen” en este modelo, las decisiones no empiezan con un problema
ni terminan con una solución, es usado el modelo solo para justificar las
acciones emprendidas.

El modelo de racionalidad política o personal, se caracteriza porque las
metas personales sustituyen a las metas organizacionales en el tomador de
las decisiones, así el análisis de los medios y objetivos personales
sustituye al análisis de los medios y objetivos organizacionales, pero
los recursos organizacionales son usados para lograr los fines
personales, así la política es la mejor fuerza para tomar las decisiones.



EL MAL DE LO EDUCATIVO: RUGARCÍA LO EFECTIVO ES LO AFECTIVO, ASERTIVIDAD
Y AFECTOS.

El modelo de efectividad personal, puede perfectamente extrapolarse a la
efectividad organizacional, si la sangre de la relación interpersonal es
la confianza, la confianza es también la sangre de las organizaciones,
tenemos en consecuencia que establecer cultivos de confianza,
desarrollando afectos, según Rugarcia Armando, (1995) en los procesos
educativos enfocados hacia la calidad, el involucrar afectos aumenta la
posibilidad de mayores logros en los estudiantes, se llegó así a la frase
respecto de que en educación lo efectivo es lo afectivo, luego entonces
el cultivo de la confianza tiene que ver no solo con afectos que serían
falsos sino estuvieran amalgamados con las obras y los haceres conforme a
nuestra palabra y compromiso, no se confía solo en aquella persona que
nos hace sentir bien, pero no nos cumple.



COVEY: LA CONFIANZA, CUENTA PERSONAL DE CONFIANZA.

Sthepen R. Covey, nos propone una herramienta que podrá aumentar la
confianza interpersonal, al establecer un símil entre la confianza hacia
otra persona y una cuenta bancaria, cuando se establecen depósitos, la
confianza, aumenta, cuando se hacen retiros la confianza disminuye; con
todas las personas que nos tratan, tenemos abierta una cuenta de
confianza, es nuestra decisión aumentarla o disminuirla.



ASERTIVIDAD: LA COMUNICACIÓN ES COSA DE CONFIANZA Y LA CONFIANZA ESTÁ
INSERTA EN EL ENTORNO VALORAL

Como ha quedado establecido, la comunicación es asunto de incrementar los
niveles de confianza, es cuestión también de incrementar el entorno
valoral, en el cual se inscribe la misma; Rugarcía propone un método para
la enseñanza valoral: El ejemplo y el diálogo crítico, estas son dos
poderosas herramientas que buscan como producto el pensamiento crítico y
creativo de forma que ambos se comuniquen a la esfera de los valores, ya
que los valores no pueden comprenderse desde fuera del propio manejo del
pensar o de las habilidades intelectuales, lo cual implicaría un conocer
o un pensar sin un sentido.



COMUNICACIÓN Y HABILIDAD PARA TRANSMITIR MENSAJES.

La habilidad para transmitir mensajes está en relación directa con el
saber decir, con el control emocional y con el lenguaje corporal así el
saber comunicar, es el manejo responsable del habla y de la totalidad de
los mensajes que emitimos hacia nuestros interlocutores, ello nos permite
gobernar el barco, darle sentido y construir nuestras relaciones.

NUESTRAS ESCUELAS EN UN MUNDO DE CRECIENTE INCOMUNICACIÓN: ¿REALMENTE SE
ESTÁN COMUNICANDO MAESTROS Y ALUMNOS? PAPEL DEL DISEÑO PREVENTIVO DE
ESCENARIOS ASERTIVOS EN EL MEDIO ESCOLAR.

Schmelkes, (1995) plantea al respecto de la comunicación en las escuelas
de educación básica en la idea de trabajar la calidad: “Cuando el
personal de una escuela labora en equipo, se apoya mutuamente, planea y
evalúa en forma compartida, la calidad de sus resultados es notoriamente
superior a la de escuelas similares….. Peor aún, cuando existe
competencia y rivalidad entre los docentes quienes sufren son los
alumnos, porque aprenden menos”

En estudios sobre escuelas efectivas, Haddad et al (1990) , Rutter (1979)
identificaron en sus resultados que este tipo de escuelas se caracterizan
por un ambiente escolar integrado con unidad de propósitos, líneas de
organización y metas claras, así como un sentido común de
responsabilidad, Rutter enfatizó al respecto del ambiente escolar:

“La atmósfera de cualquier escuela concreta estará muy influenciada por
el grado en que funcione como un todo coherente, con formas consensadas
de hacer las cosas, consistentes en toda la escuela y que tiene el apoyo
general de todo el profesorado” (Ibíd., 1979)

Puede establecerse que los ambientes escolares integradores de la
relación de los maestros y de sus alumnos son altamente favorecedores de
aprendizajes, lo que impone que la labor del directivo escolar y del
orientador educativo camine de la mano a efecto del diseño de tales
ambientes escolares de tipo asertivo en razon de que favorecen la
comunicación y el flujo de mensajes efectivos al interior de la escuela.



PERSPECTIVAS DE DESARROLLO: PAPEL DEL ORIENTADOR EDUCATIVO.

Señalaríamos en este punto, algunas cuestiones que les toca responder a
los orientadores desde el campo mismo, los actores involucrados tienen
las más señaladas respuestas:

· ¿Existen ambientes escolares que favorecen los aprendizajes? · ¿Cuál es
el papel del Orientador Educativo con relación a los ambientes escolares?
· La función del orientador educativo es ¿asistencial? ¿Es propiciadora
de procesos, es de consejería, es tutoral, es decir de apoyo y asesoría?
¿Es preventiva, o anticipativa y de diseño? Seguramente, nos inclinaremos
por considerar aquel rol que sea más completo y evite los reduccionismos
de nuestra práctica educativa como orientadores, es decir se propiciarán
los procesos, y se habrá de privilegiar el diseño de ambientes, más que
actuar sobre los mismos y en sus problemas, siendo más bomberos que
interventores que planifican.



PREGUNTA ROMPEPARADIGMAS: ¿QUÉ PUDIERA HACER EL ORIENTADOR EN SU ESCUELA,
QUE SI LO HICIERA HOY, CAMBIARÍA DRAMÁTICAMENTE EL ENTORNO ESCOLAR HACIA
UN AMBIENTE ASERTIVO Y FAVORECEDOR DE APRENDIZAJES?

Esta es una pregunta, que cada cual debe responder, en función de su
vivencia y de su práctica en su institución, nos mueve a la frontera de
nuestro propio paradigma del ser orientador educativo, qué es lo que
actualmente no hago, que si lo hiciera, mejoraría tremendamente a mi
institución, el contestar a esta pregunta, hacerlo de forma honesta, y
escribir el compromiso que como orientadores tenemos hacia el cambio que
la respuesta suponga es un ejercicio de alta mejora, el hacerlo, el
caminar en el compromiso, pero hacerlo ya, nos hace ser verdaderos
maestros.



ASERTIVIDAD Y LA LABOR DIARIA DEL EDUCADOR

Esta herramienta se constituye en fundamental, en tanto es un enfoque
sistemático cuyo propósito central es desarrollar, desde la perspectiva
del hacer cotidiano, en docentes y estudiantes la habilidad para poder
influenciar positivamente a los demás.

Consecuentemente con este propósito las siguientes instancias se
constituyen en medios para el desarrollo de la asertividad:

v Apoyo por parte de los estudiantes en la vigilancia en horas de recreo
· Jornada de elección del personero de la institución

v Campañas de aseo en campos deportivos

v Administración participativa

v Comités de apoyo de monitoreo en eventos tales como Feria de la
Ciencia y Expolibro ect.



Reflexión

1. ¿Qué son las habilidades sociales?

2. ¿Por qué la gente no es habilidosa socialmente?

3. ¿Cómo podemos ser más habilidosos?

4. ¿Que es la asertividad?

5. El entrenamiento asertivo

Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos
sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una
parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin
agredir ni ser agredido.

Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el
camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está
sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca
volverá a ir a ese establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.



Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de
asertividad:

a) Estilo pasivo Estilo asertivo

b) Estilo agresivo



Ni a) ni b) son conductas apropiadas en esa situación si lo que
pretendemos es reducir nuestro estrés.

Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida
social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta,
es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica.

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que
piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En
este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas
sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene
derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son
injustas. Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la
persona que es violado:

v No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala
educación.

v Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una
explicación.

v Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles
perder el tiempo escuchándolos.

v Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

v Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder
una amistad.

v Usted tiene derecho a decir “NO”.

v Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

v Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y
cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en
ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de
agresión física o violemos la legalidad (ej. “Skin-heads” que nos
insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito).
Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado
para decir las cosas es también una habilidad.

Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor
funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento
de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar
lo que necesitamos.

Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir: - Mujer:
“Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que
preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo.”

• Marido: “Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy
cansado, ve tu.”

• Mujer: “Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en
tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con
tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que
tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar.”

En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir
ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro,
puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia
la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista
respetando el de los demás.

RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino
expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no.
Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS.

Bogotá, 15 y 16 de noviembre de 2003 – Casa Provincial



Carmelitas Misioneras – Provincia “Santa Teresa del Niño Jesús” -Bogotá

BIBLIOGRAFÍA

! Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas,
Pax, México,DF.

! Covey Sthepen R. (1995) Los siete hábitos de las personas altamente
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! Dionne, Reig Pintado (1994) Reto al cambio, Mc.Graw Hill, México,DF.

! Etzioni, A. (1989), “Mixed scanning: a third approach to decision
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Howard Lane Beauchamp Mary (1985) Comprensión del Desarrollo Humano, Pax,
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! Rugarcía Armando (1996) Hacia la Modernización de la educación
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Golfo-Centro, Puebla México.

! Schmelkes Sylvia (1995) Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas,
SEP, México DF.

! Tharter John C. (1998)Toward a contingency of decisión making in
Journal of Educational Administration Vol. 36 Issue 3.